Política de Reembolsos y Cambios – Luna Levy

¡Gracias por comprar en Luna Levy!

Ofrecemos cambios y/o reembolsos dentro de los primeros 30 días desde la fecha de tu compra. Si han transcurrido 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Elegibilidad para reembolsos o cambios

Para que tu solicitud sea válida:

• El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
• El artículo no debe haber sido adquirido con descuento o en oferta (no aplican reembolsos en esos casos).
• No realizamos reembolsos de dinero, salvo que el producto presente una falla y no exista disponibilidad del mismo SKU para cambio.
• Los costos de despacho no son reembolsables.

Bienes exentos de cambio o reembolso

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

• Tarjetas de regalo (gift cards)
• Artículos de salud y cuidado personal
• Productos que presenten daño por uso indebido o manipulación incorrecta
• Artículos con más de 30 días desde la entrega
• Artículos en oferta

Cambios por falla (garantía)

Los productos cuentan con una garantía de 60 días por fallas de fabricación.
Esta garantía no cubre cortes de cadenas, ni daños ocasionados por uso indebido o desgaste natural.

Para ejercer la garantía, deberás presentar el comprobante de compra y enviar el producto a la dirección indicada (ver sección "Envío").

Proceso de devolución

Una vez que recibamos e inspeccionamos tu producto, te enviaremos un correo electrónico notificándose:

• Que recibimos tu devolución
• Si ha sido aprobada o rechazada

Si se aprueba:

• Procesaremos tu cambio
• O emitiremos un reembolso, se realizarán por transferencia bancaria, el cliente debe proporcionar sus datos por correo.  (solo si corresponde, según los criterios previamente indicados)

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso luego de varios días:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito.
3. Ten en cuenta que puede tomar varios días hábiles para que el reembolso se refleje oficialmente.

Si después de esto aún no lo has recibido, escríbenos a: lunalevyjoyas@gmail.com

Envío

Para cambios o devoluciones, debe contactarse por correo para que le entreguen la dirección de devolución. (lunalevyjoyas@gmail.com)

• Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de despacho no son reembolsables.
• Si se aprueba un reembolso, el costo del envío será descontado del monto a reembolsar.
• El tiempo de llegada del producto cambiado puede variar según tu ubicación.

Importante

Luna Levy no se hace responsable por productos devueltos sin seguimiento o que no lleguen a destino. Recomendamos siempre usar servicios de envío con número de seguimiento.